W świecie, gdzie klienci oczekują natychmiastowej odpowiedzi i dostępności 24/7, klasyczne formularze kontaktowe przestają wystarczać. Jednym z rozwiązań, które skutecznie odpowiadają na te potrzeby, jest live chat – narzędzie umożliwiające rozmowę z konsultantem w czasie rzeczywistym, bez wychodzenia z witryny.
W Erizo od lat wdrażamy rozwiązania, które nie tylko poprawiają jakość obsługi klienta, ale też wspierają konwersję i sprzedaż. Dziś przyjrzymy się, jak działa live chat, dlaczego warto go zainstalować na stronie i co zyskują dzięki niemu firmy z różnych branż.
Live chat to komunikator umieszczony na stronie internetowej, który pozwala użytkownikowi szybko nawiązać rozmowę z konsultantem. Może działać w formie „dymka” w rogu strony lub jako pełnowymiarowe okno rozmowy.
Użytkownik nie musi przechodzić do zakładki „kontakt” ani szukać numeru telefonu – wystarczy, że kliknie ikonę czatu i natychmiast otrzyma pomoc.
Czas reakcji to jeden z kluczowych czynników wpływających na satysfakcję klienta. Dzięki live chatowi użytkownik otrzymuje odpowiedź niemal natychmiast, co znacząco zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka czy opuszczenia strony.
Live chat działa jak dobry doradca w sklepie stacjonarnym. Użytkownik, który może zadać pytanie i rozwiać wątpliwości przed zakupem, znacznie chętniej finalizuje transakcję. Badania pokazują, że sklepy z aktywnym czatem mogą notować nawet o 20–30% wyższą konwersję.
Możliwość kontaktu z „żywym” człowiekiem na stronie wzmacnia wiarygodność marki. Klienci czują się zaopiekowani, co zwiększa szansę na powrót i lojalność.
Dzięki automatyzacji (np. chatboty) możesz filtrować zapytania i przekierowywać je do odpowiednich działów. Oznacza to mniej e-maili, mniej telefonów i sprawniejszą obsługę.
Live chat pozwala analizować pytania klientów, identyfikować powtarzające się problemy i dostosowywać ofertę, treści lub strukturę strony. To potężne źródło informacji o Twojej grupie docelowej.
Najczęściej stosowane rozwiązania to:
Wybór zależy od potrzeb firmy, wielkości zespołu obsługi i budżetu. Najważniejsze, by narzędzie było łatwe w obsłudze – zarówno dla klienta, jak i dla konsultanta.
Zdecydowanie tak – choć sposób wykorzystania może się różnić. W e-commerce pełni rolę doradcy zakupowego, w branży usługowej odpowiada na pytania techniczne, a w B2B ułatwia pozyskiwanie potencjalnych klientów.
Nawet jeśli klient nie zada pytania od razu, świadomość, że może to zrobić, poprawia jego poczucie komfortu i wpływa na ogólną ocenę kontaktu z marką.
Live chat to jedno z najprostszych, a jednocześnie najskuteczniejszych narzędzi wspierających obsługę klienta online. Działa szybko, bezpośrednio i naturalnie – dokładnie tak, jak tego oczekuje współczesny użytkownik.
W Erizo pomagamy naszym klientom nie tylko tworzyć nowoczesne strony i sklepy internetowe, ale także wdrażać rozwiązania, które realnie zwiększają sprzedaż.
Jeśli chcesz wdrożyć live chat na swojej stronie, zoptymalizować jego działanie lub zintegrować go z innymi narzędziami – odezwij się do nas. Pomożemy Ci stworzyć system obsługi, który naprawdę działa.