Szacuje się, że nawet 70% użytkowników dodaje produkty do koszyka, ale nigdy nie kończy transakcji. Porzucone koszyki to jedno z największych wyzwań w e-commerce – szczególnie, gdy wszystko wskazuje, że klient był gotowy do zakupu. Co więc sprawia, że rezygnuje w ostatniej chwili? I co możesz zrobić, by tego uniknąć?
Odpowiedź tkwi w analizie zachowań użytkowników i eliminacji barier, które pojawiają się na drodze do finalizacji zamówienia.
Długie formularze, konieczność rejestracji, zbyt wiele kroków – to główne powody, dla których użytkownicy rezygnują z zakupu.
Jeśli chcesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, zadbaj o to, by proces zakupowy był maksymalnie prosty.
Im szybciej klient dotrze do przycisku „Kup teraz”, tym mniejsze ryzyko, że się rozmyśli.
Zakupy online wymagają zaufania. Brak informacji o polityce zwrotów, brak certyfikatu SSL czy mało znane metody płatności mogą zniechęcić klienta tuż przed zakończeniem transakcji.
Pamiętaj, by:
Klienci muszą mieć pewność, że dane są chronione, a zakupy bezpieczne – inaczej porzucone koszyki będą się pojawiały regularnie.
Jednym z najczęstszych powodów porzucania koszyków są nieprzewidziane koszty – najczęściej wysyłki. Klient dodaje produkty, widzi końcową kwotę i rezygnuje.
Warto więc:
Przejrzystość cen to prosty sposób, by ograniczyć porzucone koszyki i poprawić konwersję.
Coraz więcej zakupów odbywa się na smartfonach. Jeśli Twój sklep nie jest dostosowany do urządzeń mobilnych, tracisz potencjalnych klientów.
Responsywna, szybka i wygodna wersja mobilna sklepu to dziś absolutny standard. Przyciski muszą być czytelne, formularze proste, a proces zakupowy – krótki i intuicyjny.
Nie każdy porzucony koszyk oznacza utratę klienta na zawsze. Wiele osób po prostu się rozprasza lub chce wrócić później. Tu z pomocą przychodzą automatyczne przypomnienia:
Dobrze zaplanowana komunikacja może odzyskać nawet 20–30% klientów, którzy porzucili koszyk.
Każda sekunda ma znaczenie. Strony, które ładują się zbyt wolno, zniechęcają użytkowników. Jeśli proces płatności lub dodawania produktów się zawiesza – klient po prostu wychodzi.
Regularna optymalizacja sklepu, kompresja zdjęć, dobry hosting i monitoring błędów to inwestycja, która realnie zmniejsza porzucone koszyki.
Czasem wystarczy drobna zmiana, by użytkownicy częściej kończyli zakupy.
Te elementy wzmacniają motywację do zakupu i pomagają w budowaniu zaufania.
Porzucone koszyki to codzienność w świecie e-commerce, ale nie wyrok. Wystarczy analiza danych, kilka technicznych usprawnień i przemyślana komunikacja, by skutecznie je ograniczyć.
W Erizo pomagamy firmom projektować i optymalizować sklepy internetowe tak, by użytkownicy nie tylko dodawali produkty do koszyka – ale także finalizowali zakupy. Jeśli chcesz poprawić konwersję i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, skontaktuj się z nami – pokażemy Ci, jak to zrobić skutecznie.