Stworzenie sklepu internetowego to dopiero początek drogi. Aby klienci nie tylko przeglądali ofertę, ale faktycznie dokonywali zakupów, trzeba zadbać o szereg elementów technicznych i funkcjonalnych. W dobie ogromnej konkurencji i wysokich oczekiwań użytkowników nie wystarczy dodać zdjęcia i opisy produktów. Liczy się jakość całego doświadczenia zakupowego.
Pierwszym krokiem do konwersji jest to, by użytkownik szybko odnalazł produkt, którego szuka. Klarowne menu, dobrze zaprojektowane kategorie, filtry oraz inteligentna wyszukiwarka z podpowiedziami – to absolutna podstawa. Brak logicznej struktury zniechęca i prowadzi do porzucenia strony.
Opis, zdjęcia i cena to dopiero początek. Dobra karta produktu powinna zawierać też informacje o dostępności, czasie dostawy, opinie klientów, warianty (np. kolor, rozmiar) i CTA (call to action), np. „Dodaj do koszyka”. Im mniej wątpliwości ma klient, tym większa szansa, że dokona zakupu.
W e-commerce każda sekunda opóźnienia to utrata potencjalnej sprzedaży. Sklep internetowy powinien ładować się błyskawicznie, niezależnie od urządzenia. Optymalizacja obrazów, kodu i serwera to inwestycja, która się zwraca.
Coraz więcej zakupów odbywa się na smartfonach. Sklep internetowy musi być w pełni responsywny i przyjazny mobilnym użytkownikom – z dużymi przyciskami, uproszczonym procesem zakupowym i czytelną strukturą. Projektowanie z myślą mobile-first to dziś standard.
Im więcej wygodnych opcji, tym lepiej. Klient powinien mieć możliwość wyboru między BLIK-iem, kartą, przelewem, PayPalem czy płatnością za pobraniem. Analogicznie z dostawą – kurier, paczkomat, odbiór osobisty. Elastyczność to wygoda, a wygoda to większe zaufanie.
Bezpieczeństwo strony internetowej to dziś kluczowy element. Certyfikat SSL, dane kontaktowe, polityka prywatności, regulamin i obecność logotypów znanych operatorów płatności budują zaufanie. Warto też pokazać realne opinie i oceny klientów. Dla wielu osób są one ważniejsze niż sam opis produktu.
Koszyk powinien być widoczny i intuicyjny, a proces zakupu możliwie krótki i prosty. Warto unikać obowiązkowej rejestracji – możliwość zakupu jako gość to duży plus. Na każdym etapie klient powinien wiedzieć, ile płaci i co dalej.
Potwierdzenie e-mail, możliwość śledzenia przesyłki, informacja o czasie realizacji – to wszystko zwiększa satysfakcję i buduje pozytywne doświadczenia zakupowe. A to z kolei przekłada się na lojalność i powracających klientów.
Stworzenie sklepu internetowego to coś więcej niż ładna strona z koszykiem. To projekt, który musi łączyć strategię, technologię i zrozumienie potrzeb klienta. W Erizo pomagamy zaprojektować sklepy online, które sprzedają – od intuicyjnego UX, przez integracje płatności, aż po optymalizację techniczną i SEO. Jeśli chcesz stworzyć sklep internetowy, który będzie skuteczny, porozmawiajmy o tym, jak możemy Ci pomóc.